Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos

Residencia de Mayores Begon Vista Alegre

1. Ámbito de aplicación

Esta política regula tanto la contratación online de servicios (asistenciales, estancias temporales, talleres, fisioterapia, podología) como la compra de productos y material ortopédico/ayudas técnicas en Begon Vista Alegre.

2. Productos físicos, material ortopédico y ayudas a la vida diaria

• Plazo de devolución: El comprador dispone de 14 días naturales desde la recepción o recogida del producto para ejercer su derecho de desistimiento.

• Estado del producto: El artículo debe devolverse en perfecto estado, sin signos de uso, con su embalaje original intacto, manuales y accesorios.

• Excepciones de devolución por motivos de salud e higiene (Art. 103 LGDCU):

  Por normativa sanitaria, no se admitirá la devolución de los siguientes artículos si han sido desprecintados o retirado su sello de garantía tras la entrega:

  • Artículos de higiene personal y aseo adaptado (esponjas ergonómicas, menaje de alimentación, vasos adaptados).

  • Productos textiles y posturales en contacto directo con la piel o el cuerpo (taloneras, coderas, cojines antiescaras, protectores de cadera, almohadas posturales).

  • Fajas, muñequeras y ortesis de compresión ligera una vez abiertas de su envase sellado.

• Gastos de envío de la devolución: Los gastos derivados del transporte para la devolución de productos no defectuosos correrán a cargo del cliente, salvo entrega directa en la recepción del centro sin coste.

3. Cancelación y desistimiento de servicios asistenciales

• Plazo general: 14 días naturales desde la contratación para servicios no iniciados.

• Excepción por inicio del servicio: Si el servicio comienza dentro de dicho plazo a petición expresa del residente o familiar, el derecho de desistimiento se extingue una vez ejecutado. Si se ejecuta parcialmente, se liquidará la parte proporcional no consumida.

• Citas y sesiones individuales (Fisioterapia, Podología, Talleres):

  • Cancelación con más de 24 horas de antelación: Reembolso del 100% o cambio de fecha sin coste.

  • Cancelación con menos de 24 horas de antelación o no asistencia: Sin reembolso (salvo urgencia médica justificada).

4. Condiciones para estancias temporales y reservas de plaza

• Cancelación con más de 7 días naturales previos al ingreso: Reembolso del 100% de la reserva.

• Cancelación entre 2 y 7 días naturales previos: Retención del 20% del importe por gastos de gestión.

• Cancelación con menos de 48 horas: Sin reembolso de la reserva, salvo ingreso hospitalario acreditado.

5. Procedimiento y plazos de reembolso

• Contacto: Enviar solicitud a info@begonvistaalegre.com indicando número de pedido/reserva y motivo.

• Revisión: Resolución en un máximo de 5 días laborables (previa comprobación del estado del producto si es material físico).

• Abono: Se efectuará mediante el mismo método de pago original en un plazo de 7 a 10 días laborables tras la aprobación.